De nombreuses raisons expliquent la fidélité de vos clients, parmi celles-ci figure la qualité de vos produits : en effet, ils sont assurés de se RÉ-GA-LER à chaque fois 🤤
Lorsque vous organisez des ventes ponctuellement, vos clients attendent généralement de vos nouvelles avec impatience ! Cependant, l'engagement varie, certains peuvent mettre plusieurs jours avant de décider des produits à commander, risquant ainsi d'oublier de passer leur commande.
Lorsque vous organisez des ventes régulièrement ou faites des marchés, communiquer est également une bonne pratique ! Les clients ne connaissent pas nécessairement votre planning et s'ils se connectent trop tard pour passer commande, ce sont eux les premiers déçus 😔
Pour éviter cela, il existe un outil infaillible : Les piqûres de rappels 💉
Une piqûre de rappel c'est une communication qui part quelques jours ou quelques heures avant la fin des prises de commandes pour relancer les retardataires.
En fonction de la période, ces clients peuvent même représenter plus de 50% de vos commandes !
Les bons réflexes pour maximiser l'impact
- Faites partir le message à la bonne heure, sinon utilisez un outil pour programmer le message afin qu'il parte à la bonne heure : Le matin entre 8h et 13h ou en fin de journée, entre 16h et 20h.
- Ne pas contacter les clients qui ont déjà commandé,
- Ponctuellement, si vous envoyez des emails, essayez d'envoyer un SMS ou vise versa,
- Publiez un post sur les Réseaux Sociaux en parallèle,
- Communiquez sur une date limite anticipée pour la prise de commande, permettant aux retardataires d'accéder au bon de commande.
Pas de pression !
Le contenu du message peut être le même que sur le message initial. Par contre, si vous envoyez un email, ça peut-être bien de changer l'objet pour cette piqûre de rappel.
Et si vraiment un contact ne souhaite plus recevoir vos messages, il a toujours la possibilité de vous le dire ou directement de se désabonner si vous utilisez une solution pour envoyer les messages. Quoiqu'il arrive, votre client pourra toujours vous contacter pour commander !
Si vous souhaitez plus d'information concernant notre outil Sucrine Pro, adressez-vous à notre équipe pour obtenir plus d'informations. 🥬
